Preguntas frecuentes

En BGCL Supply, queremos que cada elección se sienta clara y que tengas la información que necesitas en cada paso de tu experiencia de compra. Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, pedidos y envíos.

Productos y elección

1. ¿Los productos que vende BGCL Supply son originales?

Sí. En BGCL Supply ofrecemos fragancias y productos de belleza 100 % originales. La autenticidad de los productos es una prioridad para nosotros y forma parte de nuestro compromiso con cada cliente.

2. ¿Cómo puedo elegir una fragancia si no puedo probarla antes de comprar?

Elegir una fragancia es una experiencia personal. Para ayudarte a conocer cada opción, nuestras descripciones incluyen información sobre sus notas olfativas y su carácter, cuando esos datos están disponibles. Te invitamos a explorar los detalles de cada producto y a considerar qué aromas se acercan más a tus preferencias. Si necesitas orientación, puedes comunicarte con nuestro equipo.

Envíos y pedidos

3. ¿A qué lugares realiza envíos BGCL Supply?

Realizamos envíos a los 48 estados contiguos de Estados Unidos. Actualmente, no enviamos a Alaska, Hawái, territorios o posesiones estadounidenses, direcciones APO/FPO ni apartados postales (P.O. Boxes). Para conocer las condiciones y restricciones de envío, consulta nuestra Política de Envíos.

4. ¿Cuánto cuesta el envío?

Los pedidos de $75 o más, después de aplicar descuentos y promociones, califican para envío gratis. En pedidos inferiores a $75, el costo de envío correspondiente se mostrará durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido. Las opciones disponibles pueden variar según el producto y la dirección de entrega.

5. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de procesamiento es de un día hábil. El tiempo de tránsito depende de la dirección de entrega y del servicio de envío disponible. Durante el checkout se mostrará una fecha o un rango estimado de entrega. Los plazos son estimados y pueden variar por circunstancias ajenas a BGCL Supply. Para más información, consulta nuestra Política de Envíos.

6. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento por correo electrónico. También puedes consultar el estado de tu pedido mediante la opción de seguimiento disponible en nuestro sitio web, utilizando la información solicitada.

7. ¿Puedo cancelar un pedido después de realizarlo?

Puedes solicitar la cancelación siempre que el pedido todavía no haya sido procesado para su envío. Si necesitas cancelarlo, comunícate con nosotros lo antes posible, ya que no podemos garantizar la cancelación una vez iniciado el procesamiento. Los pedidos que ya hayan sido procesados para su envío o entregados al transportista no pueden cancelarse mediante una solicitud ordinaria.

Devoluciones e incidencias

8. ¿Puedo devolver una fragancia si no me gusta su aroma?

Debido a la naturaleza de las fragancias y los productos de belleza, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión ni porque el aroma o el producto no resulte como esperabas. Te recomendamos revisar la descripción y los detalles del producto antes de comprar. Para conocer todas las condiciones, consulta nuestra Política de Devoluciones.

9. ¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado, es incorrecto o no lo recibo?

Comunícate con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega o a la fecha en que debiste recibir el pedido, según corresponda. Para revisar el caso, podremos solicitar información adicional o fotografías del paquete exterior, el embalaje y el producto recibido. Evaluaremos la situación y te indicaremos los pasos a seguir. No envíes ningún producto de vuelta sin recibir antes nuestras instrucciones.

Pagos y atención al cliente

10. ¿Qué métodos de pago acepta BGCL Supply?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard, American Express y Discover, además de PayPal. También podrás pagar con Apple Pay si esta opción aparece disponible durante el proceso de compra.

11. ¿Cómo puedo comunicarme con BGCL Supply?

Si tienes preguntas sobre nuestros productos, necesitas ayuda con tu pedido o deseas orientación antes de comprar, puedes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp, escribirnos a info@bgclsupply.com o completar el formulario disponible en nuestra sección Contáctanos. Nuestro horario de atención por WhatsApp es de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. El tiempo estimado de respuesta es de 1 a 2 días hábiles.